Plazo para devolver una compra
Calcula hasta qué día puedes devolver una compra por internet (derecho de desistimiento de 14 días) y hasta cuándo dura la garantía.
Devolución y garantía, en resumen
| Situación | Plazo |
|---|---|
| Compra por internet o teléfono: devolver sin motivo | 14 días naturales desde la entrega |
| Si no te informaron del derecho de desistimiento | 12 meses más |
| Reembolso del dinero | 14 días desde que comunicas que desistes |
| Compra en tienda física: devolver sin motivo | Solo si la tienda lo ofrece |
| Garantía por defectos | 3 años desde la entrega (2 en contenidos digitales) |
¿Compras en Black Friday o en rebajas? Los mismos plazos se aplican a los productos rebajados.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver una compra por internet?
14 días naturales desde que recibes el producto, sin tener que dar explicaciones. Si te llega en varios envíos, desde que recibes el último.
¿Y si lo compré en una tienda física?
La ley no obliga a aceptar devoluciones de productos que funcionan bien comprados en tienda. Depende de la política de cada comercio, que debe estar a la vista; muchos la amplían en Navidad.
¿Cuándo me tienen que devolver el dinero?
En 14 días naturales desde que comunicas que desistes, por el mismo medio de pago. La tienda puede esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Tú, salvo que la tienda diga lo contrario o no te haya informado de ese coste. El envío inicial (el estándar) te lo deben devolver.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí: los hechos a medida o personalizados, los perecederos, los precintados por higiene o salud que se han abierto, los discos, películas o programas desprecintados y el contenido digital que ya has empezado a descargar con tu consentimiento, entre otros.
¿Cuánto dura la garantía?
3 años desde la entrega para los productos comprados desde 2022 (2 años en contenidos y servicios digitales). Si el fallo aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía.